Und dieses Mal bin ich zu Gast in Castelau bei Jonas Jakobs. Jonas Jakobs hat eigenen Büro, ein Onlinemarketingbüro, sichtbar online, so heißt das Betrieb. Und er ist 1 der beide Geschäftsführer. Und er ist nur 2 22 Jahre alt. Wie cool ist das?
Mit 12 Jahren ist er angefangen, Videos zu schneiden, hat mal Websites optimalisiert und so ist er in den Fach in das Fach reingekommen und hat dann auch in dieses Betrieb hat er eine Ausbildung gemacht, Praktikum. Und seit dieses Jahr ist er voll dabei und hat er ist er eine der beide Geschäftsleitung von sichtbar online. Sichtbar online hat 2 Standorte, eine in Kastalan und ein in der Schweiz. Und die helfen Unternehmen dabei oder unterstützen Unternehmen dabei, bei Google sichtbarer zu werden. Und genau das das besprechen wir auch, Google Bewertungen.
Was sind Google Bewertungen? Wie wichtig sind die? Was können wir tun, mehr Bewertungen zu bekommen? Und was können wir tun, wenn wir eine schlechte Bewertung bekommen? Das alles bespreche ich zusammen mit Jonas Jakobs und es war ein sehr tolles Gespräch und es dauert ungefähr eine halbe Stunde.
Und ich freu mich. Ich freu mich auf jeden Fall, wenn Du es anhört. Und natürlich möcht ich selber auch bisschen Werbung machen für mein eigenes 4 Monate Programm, weil eine Google Bewertung, was wir gleich auch hören hier in der Podcast, sind wichtig. Aber wie bekomm ich mehr Google Bewertungen und was zu tun mit eine schlechte Google Bewertung, wenn es schon geschehen ist? Dafür hab ich ein gutes, tolles Programm entwickelt, dass keine schlechte Bewertungen mehr reinkommen, weil dass im Vor hinaus der Kunde schon richtig, richtig gut geholfen wird und dass er anstatt von 1 schlechte Bewertung eine sehr gute Bewertung abgibt.
Und das besprechen wir auch in der Podcast, wie wichtig das gute Bewertungen sind. Aber gute Bewertungen kriegt man nur, wenn die Mitarbeiter auf jeden Fall der Kunde oder der Gast auch außergewöhnlich helfen. Und dann komm ich ins Spiel. Deswegen tolles Viermonatsprogramm. Ich mach in die Shownotes noch mal Link auf Internetseite, wo man sich anmelden kann für Warteliste, weil am fünfzehnte Oktober starte ich wieder mit dieses Viermonatsprogramm und ich freue mich.
Aber jetzt hab ich genug gesagt, fang an, Podcast fang gleich an, viel Spaß, weil's anhöre und ich hoffe, ihr nimmt auf jeden Fall paar Tipps mit. Viel Spaß. Ja, Jonas, danke für die Einladung. Ich hab dich jetzt gerade kurz vorgestellt, deswegen fangen wir mal sofort an. Und ich bin hier wirklich in sehr schönen Raum in Castelown, grad neu eröffnet.
Und ich glaub, nächste Woche ist sogar die Eröffnung sehr freundlich empfangen, wo ich natürlich sehr empfindlich für bin und tolle Mitarbeiter und ich hab mich sehr willkommen gefühlt. Das freut mich. Und da steht hier, ich wir sitzen hier in Raum und da steht da son son Satz, mit uns sichtbar werden. Und meine Kunde, Hotellerie, Restaurant, Einzelhandel hat nicht so das Problem oder die Herausforderung mit sichtbar zu werden. Ich glaube, die sind schon sichtbar und die und die Gäste wissen die auch zu finden.
Einzelhandel, regionale Betriebe und so weiter. Aber die haben eine andere Herausforderung und das sind nämlich die Google Bewertungen. Dann hab ich auch sofort erste Frage für dich, wie wichtig sind Google Bewertungen für den Erfolg von meine Kunden, Jonas? Absolut sehr, sehr wichtig, weil die oder jeder, der vorher online bucht bei Hotel, wo er noch nicht gewesen ist oder bei einem Restaurant, informiert sich in der Regel über Google. Erst mal im ersten Schritt, welche Restaurant, welche Hotels sind hier in der Neo oder in dem Ort, wo ich danach suche?
Dann wird geschaut, okay, wie sehen die Google Bewertungen aus? Und natürlich hat das auch Einfluss auf das Google Ranking, also an welcher Position steht man in der Google Suche, umso mehr Bewertungen man hat, umso wahrscheinlicher ist es auch, dass man weiter vorne steht. Das heißt, man hat erst mal bessere Positionen und im zweiten Schritt, umso besser die Bewertung, umso mehr Bewertungen man hat, umso mehr Anrufe, umso mehr Buchungen bekommt man am Ende auch für sein Hotel, für sein Restaurant. Genau, genau, weil ich hab mal gelesen, dass 91 Prozent der Kunde oder der Gäste glaube der Google Bewertungen genauso gut wie Empfehlungen von Familie und Freunden. Stimmt das?
Dem würd ich absolut zustimmen. Vor allem, wenn man sehr viele Bewertungen hat, wenn diese Bewertungen auch sehr ausführlich sind, wenn die Kunden, die einen bewerten, dann sieht man bei Google immer schön, wie viele Bewertungen haben die denn in der Vergangenheit schon abgegeben. Da gibt's auch viele, die schauen dann, okay, wo hat der vorher schon mal bewertet? Wie hat der vorher bewertet? Und das hat schon sehr großen Einfluss und ist dann wie eine Empfehlung von guten Freund, wo man sagt, wenn der mich hier in das Restaurant schickt, ich vertrau ihm oder eben bei Google, wenn hier schon 400 Personen vor mir gewesen sind, die das denen das Essen auch geschmeckt hat, dann wird mir das wohl auch schmecken.
Ja, genau, genau. Und das ist natürlich schon wichtig. Und ich glaube auch, in dem Sinn Sinne kann die Digitalisierung mit Kunden- oder Gästefreundlichkeit, die persönliche Beziehung, kann einen anderen ergänzen und sogar auch noch unterstützen, glaube ich. Ja, wenn wir dann gleich auf nächste Punkt kommen, ja, die die die größte Sorge oder die größte Herausforderung, die ich ganz oft von meinen Kunden höre, ist, ja, dann haben wir etwas gemacht und wenn wir nicht aufpassen, folgt sofort eine negative Google Bewertung. Ja.
Das ist schon Angst, die unsere in meinem Kunde haben. Wie kann ich damit umgehen? Ja, absolut wichtig ist, da pro aktiv zu sein oder schnell zu reagieren. Also man kann sich bei Google zum Beispiel proaktiv einrichten, dass man zum Beispiel eine E-Mail bekommt, wenn eine Bewertung eingeht. Dann kann man immer sehr schnell reagieren, weil die E-Mails checkt man ja meistens täglich, auf täglicher Basis, vor allem, wenn man darüber auch Reservierungen reinbekommt.
Und wenn dann eine negative Bewertung eintrifft, dass man diese prüft, schaut, okay, ist die nachvollziehbar? Warum wurde so bewertet? Das dann nachzuvollziehen, wenn man das nicht genau weiß, eben mit Mitarbeitern dann auch abzuklären und dann möglichst schnell und herzlich, gastfreundlich auch darauf zu antworten, auch wenn man vielleicht ja im ersten Moment mal bisschen getroffen ist und sagt, wir geben doch immer alles, wir machen doch top Essen oder wir bieten doch top Service, kann es immer mal zu Fehlern kommen. Also selbst, ich würd sagen, jedes Tophotel, jedes Top Restaurant hat mal eine schlechte Bewertung. Das lässt sich, glaub ich, gar nicht verhindern und da einfach schnell zu antworten und auch offen zu antworten.
Also nicht abblocken oder sagen, nee, das stimmt alles nicht, sondern wirklich ganz freundlich zu antworten, vielleicht auch noch mal einzuladen, auf Telefongespräch einzuladen oder zum Essen noch mal einzuladen. Da ja möglichst das Lesen natürlich auch die potenziellen Kunden, die sich informieren, lesen dann eine schlechte Bewertung und wenn sie dann ihre Antwort sehen, die dann auch sehr aufgeschlossen ist, sehr freundlich ist, dann wirkt diese negative Bewertung eher noch sympathisch oder noch positiv, als wie wenn man nur 5 von 5 Sternen hätte, wenn dann auch mal was Negatives dabeisteht, wo sie zu beantworten, ist das sehr, sehr gut. Also Ja, das ist Jonas, das ist sehr interessant, wie Du sagst, weil wir haben natürlich auch immer noch bestimmtes Ego, was wir mit Und ich weiß noch genau zur Zeit, dass ich selber in 1 Rezeption gearbeitet habe aufm Campingplatz. Und wenn da eine negative Bewertung kam, dann haben wir geguckt, wann der Gast da war. Und da war ich auch immer froh, wenn ich an dem Tag keine dass es wenigstens nicht auf mich bezogen ist, aber dass wir dann auch ohne, ja, wie soll man das sagen, dass man quasi sehr freundlich zurückantwortet, dass man quasi diese negative Bewertung bisschen entschärfen kann.
Genau. Genau. Absolut. Hat sone negative Bewertung, hat das auch Konsequenzen in Google, wenn ich zum Beispiel immer eine 4.9 hatte? Und da jetzt, ja, wir haben eine schlechte Woche in Betrieb, es läuft einfach nicht so richtig und da kommen so 5, 6 Kugelbewertungen.
Was bedeutet das für meinen Kunden? Also aus aus Google Sicht, sag ich mal, ich sag mal, aus der Sichtbarkeit kann das einen negativen Einfluss haben, wenn Google feststellt, okay, die letzten Wochen kommt dann nur negatives Feedback rein, bei der Konkurrenz kommt aber weiterhin positives Feedback rein, dann kann es schnell passieren, dass sich da auch Positionen verschieben und der Mitbewerber vor einen kommt in der Google Suche. Das heißt, man sollte schnell reagieren, einmal mit 1 Antwort auf die Bewertung, aber auch schauen, hey, wie wie kriegen wir das gelöst, das die Herausforderung, dass wir auf einmal so viele negative Bewertungen bekommen. Ja, genau. Das bedeutet, dass den Punkt können wir halt nicht über Google lenken.
Wir können nur sorgen, dass der Service dann einzigartig sein wird, dass wir quasi wieder neue positive Bewertungen bekommen. Und wie wichtig ist die Aktualität? Gerade hast Du schon bisschen erwähnt und Anzahl der Bewertungen für den Erfolg ein Unternehmen. Wie wichtig ist Auch wieder sehr, sehr wichtig, weil wenn jemand oder zum Beispiel das Unternehmen hat in der Vergangenheit viele Bewertungen bekommen, aktuell bekommt sie aber gar keine Bewertungen mehr und dann geht der potenzielle Kunde auf die Bewertungen, schaut sich die an und sieht, okay, die sind ein Jahr her, die sind 2 Jahre her, die sind 9 Monate her. Aber in den letzten Tagen, in den Wochen gab es hier keine Bewertungen mehr.
Das hinterlässt dann irgendwie son Geschmäckle, sag ich mal, wo man sich vielleicht fragt, okay, warum kommen hier keine Bewertungen mehr? Ja, ich sag mal, es verändert sich natürlich auch im Unternehmen immer viel. In Jahr ist schon mal viel passiert, man hat vielleicht andere Bedienungen wieder drin, man hat vielleicht eine ganz andere Speisekarte, man hat im Hotel auch vielleicht ganz anderes Servicepersonal und da sollte man immer schauen, dass man regelmäßig und proaktiv auch die Kunden anspricht und bittet, Bewertungen zu hinterlassen, dass die immer aktuell sind. Der potenzielle Kunde liest, hey, hier ist immer alles aktuell und die Authentizität der Bewertungen auch sehr aktuell sind. Also weil es gibt Veränderungen im Unternehmen, der Service ändert sich, die Speisekarte ändert sich vielleicht und dass man da auch immer aktuelle Erfahrungen, Bewertungen drin hat, weil jemand vor einem Jahr hat vielleicht eine ganz andere Speisekarte vor sich gehabt, wie jemand, der jetzt heute im Restaurant sitzt und dann passt auch vielleicht nicht zu der Erfahrung, die der potenzielle Kunde jetzt im Restaurant, im Hotel oder im Einzelhandel dann hat.
Ja, genau. Da kommen sofort 2 Fragen bei mir aus Sicht, weil Onlinemarketing. Kannst Du uns einen Tipp geben, was meine Kunde machen kann, dass diese Kunde schneller und auch aktiv eine Google Bewertung hinterlassen? Ja. Und was ich auch wichtig finde, aber die Frage würde ich gleich auch noch mal wiederholen, ist, wie kann ich dafür sorgen, dass meine Google Bewertungen quasi auch das vertrete, was ich gerne ausstrahlen möchte für meine Zielkunde?
Ja. Kannst Du, aber das hat dann online. Ich muss genau wissen, was meine Wunschkunde braucht. Aber letztendlich will ich das auch genau zurücksehen in meine Cooko Bewertungen. Ja.
Das erste Frage erst mal, hast Du Tipp, wie meine Kunden noch aktive Google Bewertungen bekommen können? Ja. Ein sehr, sehr guter Tipp ist, wenn man zum Beispiel mit QR Codes arbeitet, also dass man wie 'n QR Codes hat in seinem Restaurant, im Hotel oder im Einzelhandel irgendwie, wo man sagt, hey, Codes Google Bewertungen hinterlassen mit einem Vorteil für den für den Kunden. Also zum Beispiel könnte das sein, Espresso aufs Haus oder es gibt Eis aufs Haus oder es gibt eben 'n kleinen Nachtisch oder 'n Kaffee oder sonst was, dass man halt loggt und sagt, hey, schreib uns doch eine Google Bewertung und Du bekommst Kaffee. Zeig uns die Bewertung, wir bringen dir Kaffee.
Oder halt eben sein Personal zu schulen und zu sagen, hey, wenn ihr spürt, der Kunde war zufrieden oder die Kundin, sprecht ihn noch proaktiv darauf an. Wenn sie uns eine Google Bewertung schreiben, würden wir uns mega freuen und es gibt noch Kaffee aufs Haus. Ja, das ist schon gut, weil ich ich denke immer, man muss nicht unbedingt Geschenke kommen, aber letztendlich, wie gesagt, 91 Prozent der Kunde glaubt diese Bewertungen, ist es auch schon eine Werbung und sonst würden man auf eine andere Art und Weise Werbung machen. Genau. Und der Kunde freut sich, dass er noch Kaffee umsonst kriegt.
Genau. Und es muss bequem gemacht werden für der Kunde. Eigentlich ohne Hemmungen, total schnell. Genau. QR Code scannen.
Er landet direkt in dem in der Google Bewertung, muss nur die 5 Sterne anklicken und kann dann was was Kurzes dazu schreiben. Wenn man Wie wichtig ist, genau, wie Sorry. Ja. Unterbreche mich. Gerne.
Red weiter. Nee, wenn ich noch mal zu dem Thema komme, wenn man zum Beispiel auch die E-Mail-Adressen, Telefonnummern von seinen Kunden hat und die auch kontaktieren darf, kann man natürlich auch im Nachhinein nach Hotelbesuch sagen, hey, nach 48 Stunden, 24 Stunden nach Besuch geht eine E-Mail oder eine SMS oder eine Whatsapp automatisiert raus, wo wir nach 1 Bewertung fragen und sagen, hey, wie hat denn Ihnen der Aufenthalt gefallen? Ja, aber ich denke, ich denke selber, aber das ist für mich als Trainerin, dann bin ich zu spät. Wenn ich selber, Du weißt selber auch, wir haben ein Erlebnis, wir haben eine Erinnerung in dem Moment, dass wir irgendwo, wir sprechen jetzt über ein Restaurant, aber für ein oder andere ist es auch genauso. Wenn wir in dem Moment sind, wir sind in den Flur, die haben gerade herrliches Essen hinter sich, dann dann ja dann Ich glaube, dann geht diese Bewertung auch noch mit noch mehr positiver Energie in den, denke ich mal, oder?
Definitiv, absolut. Das ist genau wie im im Vertrieb. Man sollte direkt versuchen, den den Kunden dazu zu bringen, dann eben die Bewertung so vorzuschreiben. Einerseits, weil's nicht in Vergessenheit gerät, andererseits, wie Du sagst, er ist im Flow drin. Er ist gerade jetzt hat gut gegessen, hat gutes Gefühl und kann Genau.
Ja dann die Bewertung eben da lassen. Das ist natürlich der Optimalfall. Genau. Und kann natürlich auch, wenn ich in in Weißwaren hallo bin, Geschäft bin und ich hab gerade eine Waschmaschine gekauft, wo ich total glücklich bin mit Bedienung und ich bin froh, dass ich wieder waschen kann. Dann ist auch eigentlich der Moment da.
Aber gerade habe ich auch gehört, 5 Sterne mit einem kleinen Text. Wie wichtig ist der Text? Der ist sehr, wichtig. Der ist fast wichtiger wie die 5 Sterne. Okay.
Weil ja, die 5 Sterne sind schön und gut, die sind positiv, aber mittlerweile, ja, heutzutage kennt man die Google Bewertungen. Man hat viele Bewertungen und man kennt ja auch vielleicht Fake Bewertungen. Und Und wenn der Text dabeisteht, der auch sehr ausführlich ist, authentisch, dann spürt man, okay, das ist eine echte Bewertung, das ist keine Fake Bewertung und da ist was dahinter, da steckt eine Erfahrung dahinter und vielleicht steckt in der Bewertung auch son bisschen das, was man lesen möchte. Also zum Beispiel, wenn man jetzt eben im Restaurant geht, dass man sieht, okay, das Steak war besonders gut gemacht, die Pommes waren besonders gut, so Dinge, die man sich dann wünscht oder im Hotel, da steht, der Saunabereich war besonders super, besonders heiß, der Aufguss war super, wo man sich dann vielleicht als Saunagänger sagt, okay, das ist mir wichtig, hier lese ich genau das, was ich lesen möchte oder hören möchte. Ja.
Und so kann man ja davon überzeugen, dass die Bewertung echt ist, aber auch von dem Unternehmen hintendran überzeugen. Ja, genau. Ist es schwierig, eine echte mit ein Fake Bewertung? Kann man das unterscheiden oder ist das schwierig? Ich sag mal, es ist schwierig.
Glücklicherweise ist es heutzutage bei Google nicht mehr so häufig der Fall, dass man Fake oder Fake Bewertungen häufig sind's dann vielleicht Freunde, Familie, die dann irgendwie 5 Sterne dalassen, die aber vielleicht gar nicht da gewesen sind oder so. Fake Bewertungen hat man eher weniger bei Google, aber es gibt natürlich immer noch Bewertungen, die vielleicht nicht echt sind oder nicht von echten Erfahrung berichten. Woran erkennt man die? Entweder, dass gar kein Text dabeisteht oder dass sie ja vielleicht sich auch nach ChatGPT anhören und sehr ausführlich sind und viele Floskeln verwendet werden. Wenn man ja viel mit ChatGPT arbeitet oder schon viele Texte gesehen hat, dann erkennt man das schnell.
Jetzt eine Regel, wo man sagt, daran erkennt man das, ist dann auch schwierig. Ich sag mal so Indizien, der Nutzer hat vielleicht nur eine Rezension geschrieben, also eine Bewertung und die ist dann genau bei dieser Firma. Der Text hört sich irgendwie zu floskelmäßig an oder es ist gar kein Text dabei dann. Ja, genau, genau. Und genau ich ich glaub heutzutage, die Authentizität, die wir wo wir als Menschen nach Seele mittlerweile, die kann man schon aus dem Text holen.
Da bin Definitiv. Ja, genau. Danke schön. Und dann komm ich noch mal zurück auf die zweite Frage. Wie kann ich dafür sorgen, dass letztendlich der Kunde auch genau das schreibt, was ich auch ausmalen möchte nach meiner Zielgruppe.
Ja. Ich sag mal, man kann den Kunden auch schon bisschen was mit auf den Weg geben, welche Fragen sollten sie in der Bewertung beantworten. Also zum Beispiel schreiben Sie uns eine Google Bewertung und es wär super, wenn Sie diese 3 Fragen in der Bewertung beantworten. Also zum Beispiel, was hat Ihnen besonders gut gefallen? Oder warum würden Sie uns noch mal besuchen?
Oder so so Fragen eben mitzugeben, dass der das macht's dem Kunden einfacher, die Bewertung zu Finde ich total gut. Weil der die Gedankenstütze hat und man bekommt son bisschen das, was man hören möchte, aber aus der Sicht des jeweiligen Kunden echt aus der Hand vom Kunden, genau. Genau, finde ich einen sehr gute Tipp, weil das macht es der Kunde oder der Gast auch bisschen einfacher. Genau. Weil heutzutage haben wir manchmal auch bisschen Schwierigkeiten mit Nachdenken oder was sollen wir dann jetzt schreiben?
Es war einfach lecker oder es war gut oder es war schön, aber das sagt nix. Genau, das ist dann nichts aussagen. Das werden sonst wahrscheinlich vielleicht viele schreiben und so hat man wirklich, ja, eben tolle Antworten, die man bekommt und man hat die Antworten, die man auch hören möchte son bisschen. Der Kunde hat die Anleitung dazu und im fällt es einfacher, ja, fragen kann ja jeder beantworten, wie hat's Ihnen geschmeckt? Klar könnte auch jemand gut schreiben, mir hat es gut geschmeckt.
Würde ich noch mal wiederkommen? Ja, ich würde unbedingt noch mal wiederkommen und vielleicht wem würden Sie empfehlen, hier vorbeizukommen? Ja. Da kann man hat man schon so 3 Fragen drin, die manchmal vielleicht kurz knapp beantwortet werden, aber immer noch besser sind wie alles super Daumen hoch, aber manchmal dann auch sehr ausführlich werden und dann sehr, sehr gute Google Bewertungen sind. Ja, genau, genau.
Für diesen sehr, sehr gute Tipp. Was sind jetzt die größte Fehler, die man machen kann als Unternehmen in Umgang mit Google Bewertungen und wie kann man die vermeiden? Ja, ich glaub, das sind 2 Themen. Im ersten Schritt gar keine Google Bewertungen proaktiv zu sammeln, also auf Google Bewertungen zu warten, dass Google Bewertungen kommen. Dann werden schnell negative Bewertungen kommen oder nur sehr wenige positive.
Das ist der erste große Fehler. Also jeder, der jetzt den Podcast hört, sollte, wenn er das noch nicht tut, möglichst schnell, dringend das aufsetzen, dass er da proaktiv Bewertungen sammelt. Das kann auch schon bei Stammgästen sein, dass man die im ersten Schritt proaktiv angeht, wenn sie beim Essen sind oder im Hotel sind oder eine Whatsapp, dass man die proaktiv bittet, das zu tun. Und im zweiten Schritt, was auch großer Fehler ist, nicht darauf zu reagieren, dass wenn Bewertungen reinkommen, dass man die einfach da stehen lässt und nicht darauf reagiert. Ich würde wirklich auf jede Bewertung, die eintrifft, ob positiv, ob negativ, ob mittelmäßig, ich würde immer antworten, weil das auch wieder positives Signal an Google ist.
Hey, hier der Inhaber, der kümmert sich richtig darum. Anderes Hotel x y kümmert sich aber gar nicht die Google Bewertung, antwortet nicht, gut, dann schieben wir das Hotel nach vorne, was ja, sich proaktiv darum kümmert, antwortet und eben wieder für die Kunden, die das lesen. Die sehen, ah, okay, wird immer schön geantwortet, die sind aktiv, was dann auch sich wieder positiv auswirkt. Das sind so die 2 Genau. Hauptfehler, die man vermeiden sollte.
Ja, und ich glaub sicher bei den Einzelunternehmen, die viel auch selber machen und die recht viel unter der Uhr haben, wird das ganz oft auch mal bisschen in die Ecke geschoben. Das machen wir noch mal. Ja. Aber jetzt sagst Du eigentlich, das soll man grad bisschen auf erste Stelle setzen. Und das ist natürlich auch meine Zielgruppe.
Sind natürlich total viel, die schon mit Internet arbeiten, absolut und auch den Not und Zweck davon einsehen, aber manchmal die Zeit nicht haben. Aber man Du sagst ganz klar, nimm die Zeit. Ja, nimm dir die Zeit. Am Anfang, weil man vielleicht dann noch nicht in dem Thema drin ist, denkt man immer, wo soll ich das jetzt noch unterbringen? Wenn man da aber mal drin ist, das ist superschnell aufgesetzt, sowas und auch die, sag ich mal, Umsetzung danach, darauf zu antworten, das kann man, wenn man seine E-Mails checkt und die Bewertung reinkommt, kann man das da superschnell drauf antworten und das schnell lösen und ich würde mir einfach mal Abend irgendwie Zeit nehmen, Gläschen Wein und dann mal an den Laptop setzen Ja.
Und sich das Ganze mal anschauen. Und da gibt's auch wirklich viele Anleitungen im Internet auf Youtube, die einen da unterstützen, wie man sein Unternehmensprofil, wo man die Google Bewertungen sammelt, optimal aufsetzt und wie man auch damit umgehen kann. Also da kann man sich viele Hilfestellungen schon dazunehmen, das schnell umsetzen, aber natürlich im besten Fall holt man sich Unterstützung von Profi wie dir auch, damit man, ja, eben gastfreundlich ist, positive Bewertungen reinkommen und vielleicht viele, die zuhören, die vielleicht dann sagen, ich hab mit schlechten Bewertungen zu kämpfen oder hatte mal mit schlechten Bewertungen zu kämpfen, da dann schon vor Google Bewertungen anzusetzen bei der Gastfreundlichkeit und zu sagen Ja. Wie können wir denn dafür sorgen, dass wir positive Bewertungen kommen, weil ja, das ist natürlich was Genau. Genau.
Ich komm natürlich im ersten Schritt und ganz im Ernst, ich glaube, wenn da negative Bewertungen kommen, dann ist da schon im Voraus oder im Vorfeld etwas nicht so ganz wichtig gelaufen. Genau. Natürlich, da bin 100 Prozent mit dabei. Das das ist auch was meine Arbeit und das mach ich auch mit mit Leidenschaft. Aber doch trotz dem ist Thema Google sichtbar werden, ist natürlich total aktuell.
Und ich bin auch überzeugt, wie gesagt, Digitalisierung ist wichtig. Wie kann ein Kunde zum Beispiel auch sichtbarer werden im Internet? Natürlich haben die viele Kunde, daher meine Kunde. Aber wenn ich jetzt, hä, die die werden von mir geschult, die werden gut. Das bedeutet, die kriegen bessere Bewertungen.
Aber wie können die dann noch sichtbarer werden? Was kann was was kannst Du dann tun, damit die noch ihre Wunschkunde bekommen und mit noch mehr Spaß arbeiten können? Ja, da gibt's verschiedene Möglichkeiten. Es gibt einmal bezahlte Werbung auf Google, dass man gezielt auf gewisse Begriffe bezahlte Werbung schalten kann und es gibt organisches Suchmaschinenmarketing, wo man da, wo man seine Google Bewertungen sammelt im Google Unternehmensprofil, das kann man zum Beispiel noch pushen, einmal mit Bewertungen, aber auch, dass man möglichst viele Informationen hinterlegt, dass man zum Beispiel seine Gerichte mit angibt und alle auflistet, welche Gerichte haben wir, weil das auch wieder die Nutzer länger auf deinem Profil hält. Also sie halten sich länger bei dir auf, schauen sich die Gerichte vielleicht an.
Das ist wieder positives Signal für Google, hey, bei diesem Eintrag, bei diesem Restaurant zum Beispiel hat sich der Nutzer länger aufgehalten, positives Signal für Google. Und für den Nutzer natürlich auch, wie sieht Produkte, wie sieht das Steak hier vielleicht aus? Ich bin gerne Fleischesser deswegen. Ja. Steak Beispiel.
Aber auch, ja, zum Beispiel bei Hotels, dass man die Preise mit einbaut, dass man direkte Verlinkungen zu seiner Webseite hat, weil sonst landen vielleicht auch viele schnell bei Booking, was man ja vielleicht auch nicht möchte wegen den Genau. Dass man da schaut, dass der, das hatte ich jetzt auch letztens gesehen bei Interessenten, dass er gar nicht seine Preise in dem Google Eintrag drin hatte, alle seine Konkurrenten aber schon. Also ist auch wieder ein Thema, wo man sagen sollte, okay, wir hinterlegen die Preise, wir richten eine Schnittstelle zu unserer Website ein, falls die Preise sich ändern. Und da sollte man möglichst viele Infos hinterlegen, seine Keywörter, sagen wir immer so schön, verwenden im Eintrag, in den Texten, im Titel. Keyword, was sind das Keyword sind die Suchbegriffe, die jemand in Google eingibt, zu denen ich gefunden werden möchte.
Ah, okay. Und wenn ich zu Steak Restaurant Koblenz gefunden werden möchte, dann sollte das auch in meinen Texten, in meinem Google Eintrag drin vorkommen und im besten Fall natürlich auch in der Google Bewertung sogar. Also das wirkt sich dann auch wieder positiv aus. Das ist so das Organische, dass man da dann weiter nach vorne kommt, regional, in Google Maps, wenn die Leute Hotel, Restaurant in der Nähe suchen und bezahlte Werbung, da zahlt man Geld an Google, weil man zahlt da pro Klick, also pro Webseitenbesucher. Das können 50 Cent sein, ein Euro oder auch 2 Euro zum Beispiel, dann Besucher auf seine Webseite zu bringen.
Dass man sagt, okay, wenn jemand Hotel Mainz eingibt, dann möchte ich immer oben stehen, dann buch ich dieses Keyword ein, hinterleg mein Budget und kann dann sagen, wenn das eingegeben wird, möchte ich immer oben stehen an erster Stelle und dann kann man das auch machen, genau. Genau. Und wie kann man halt, wenn man sagt, ich möchte nicht mit Google Ads arbeiten, aber trotzdem möchte ich meine Reichweite erweitere zum Beispiel. Ich bin ein Restaurant, ich bin ein Hotel und ich möchte jetzt gerne auch mal Kunde in Belgien zum Beispiel erreichen. Was kann ich dann tun?
Was man noch tun könne, wenn man jetzt nicht nur regional, sondern eben auch aus anderen Ländern oder anderen Regionen Kunden gewinnen will, kann man auch eben Suchmaschinenoptimierung auf seiner Webseite nutzen. Das heißt, dass man ja zum Beispiel gewisse Texte schreibt. Zum Beispiel, wenn's in der Region spezielle Wanderwege gibt oder gewisse, ja, Merkmale, die die Region besonders machen, dass man dazu gezielt Texte schreibt. Zum Beispiel, wenn jemand dann Wandertour an der Mosel eingibt, dass man dann dazu einen Blogbeitrag schreibt. Wandertour an der Mosel, ist jetzt die Frage, wie häufig wird das gesucht, aber dass man dazu Text schreibt, den er auf seiner Seite veröffentlicht und dann damit bei Google gefunden wird, wenn jemand grade auf der Suche ist nach Wandertour an der Mosel.
Und dann findet es von dir den Text, man darüber und mit dem Hinweis irgendwie, ja, in unserem Hotel sind Sie direkt am am Ausstieg oder am Einstieg zu dem Wanderweg, können bei uns noch schön essen und buchen Sie jetzt unser Hotel. Dann kann man so die, ja, darauf umschwingen von jemand sucht nach passenden Wanderroute in der Region, dann sucht er vielleicht auch passendes Hotel oder Restaurant und kann so auch die Brücke schlagen von Personen, die von weiter weg dann auch suchen. Ja, ist schon interessant, genau, weil und ich glaube auch zum Beispiel für der Einzelhandel, auch obwohl die natürlich regional anwesend sind, Ja. Sind solche Sachen natürlich auch wichtig, dass man weiß, wo deine Kunde, wo der sucht oder was genau, dass er eingibt in Google, Ja. Was er sucht.
Interessant, auch sicher für zum Beispiel 'n Restaurant, was was was Neustart ist, Starter auch wichtig, dass er seine Kundin kennt. Absolut. Also dass man die kennt, dass man die Probleme kennt, nach welchen Begriffen wird gesucht. Also Google ist dann immer schönes Tool, zu sehen, wie hoch ist die Nachfrage in welchem Bereich. Was ist vielleicht eher Problem, was ich ansprechen sollte, wenn man jetzt son lösungsorientiertes Unternehmen hat?
Genau, da gibt's Genau. Was was siehst Du im Moment für meine Zielgruppe in Zukunft für die, bezogen die größte Herausforderung? Ja, die größte Herausforderung der Digitalisierung, würde ich sagen, ist dann auch immer die Umsetzung, also möglichst alles umgesetzt zu bekommen, dass es auch funktioniert, weil häufig hat man ja dann in, wenn man Prozesse zum Beispiel digitalisiert, sind die in der Theorie durchgedacht in der Praxis, tauchen immer wieder Stolpersteine auf oder was passiert, wenn das mal nicht so läuft wie gewünscht? Wie sieht dann der Prozess aus? Ja, ich glaub, die Umsetzung ist eine Herausforderung.
Wie setz ich was Mache ich das selbst? Hol ich mir Wen hol ich mir da an die Hand für für son Thema? Und dann würd ich sagen, sollte man Schritt für Schritt den Weg in die Digitalisierung gehen. Nicht alles auf einmal machen, sondern wirklich step by step, aber man sollte keine Angst davor haben und mutig sein und die Schritte gehen, weil es einem natürlich in gewisser Weise Wettbewerbsvorteil gibt, kann Personalkosten einsparen, das Thema Digitalisierung. Genau.
Ja, wieso? Ja, wenn man gewisse Prozesse automatisiert oder digitalisiert zum Beispiel gibt's für Hotels den Wingx Coin, weiß nicht, ob Du davon schon gehört hast, wo man die Zimmerreinigung digital abbestellen kann und bekommt auch wieder Bonus Cocktail, Kaffee aufs Haus und so kann man natürlich Personalkosten durch Digitalisierung einsparen, weil man sagt, okay, Zimmerreinigung wird abbestellt, die muss jetzt hier nicht mehr vorbeikommen. Genau. Also da gibt's verschiedene Dinge oder ich war jetzt in in der Schweiz, wo man bestellen konnte ohne Bedienung. Ich hab den QR Code gescannt, hab direkt online bezahlt.
2 Minuten später ist mein eiskaltes Bier angekommen und ich musste nicht auf die Bedienung warten. Sie haben weniger Personal und ich war fasziniert, wie schnell so was geht und wie einfach. Ja. Genau, ich glaube auch Digitalisierung und Kunden- Gastfreundlichkeit geht natürlich total gut zusammen, ja. Das ist genauso heutzutage, dass man auch ganz viele Unterkünfte einchecken kann, ohne dass man der Gastgeber sieht.
Ist natürlich eine bestimmte Zielgruppe, der das mag. Wenn das deine Zielgruppe ist, dann kann man da natürlich optimal auf einspielen. Andererseits denke ich und deswegen ich bin natürlich auch Trainerin für Gastfreundlichkeit und Kundenfreundlichkeit, glauben wir schon, dass son schnelles Bier oder schnell einchecken, dass es auch mal total gut ist. Ja. Aber ab und zu ist es auch gut, die Beziehung Genau.
Mit den Menschen zu haben und die Verbindung und mal eine Erinnerung zu schaffen. Aber gut, andererseits bin auch 100 Prozent dabei, Jonas. Es ist heutzutage so, man kann das auch nicht mehr wegdenken. Ja. Und es bringt absolut auch sehr viel und ist auch absolut 'n sehr spannendes Thema.
Ja. Und wir haben jetzt schon halbe Stunde geredet. Hast Du vielleicht noch ein Tipp? Du hast gerade schon etwas gesagt, die größte Herausforderung. Aber ein Tipp, wo zum Beispiel meine Kunde morgen sofort mit anfangen kann, seine Google Bewertungen besser darzustellen.
Ein Tipp. Ja. Ich würde sagen, ein Tipp, antwortet auf alle Google Bewertungen, die bei euch bei Ihnen im Profil stehen. Das werden die meisten noch nicht gemacht haben. Nehmt euch die Zeit wirklich eine Stunde, geht die Google Bewertungen durch.
Wenn jetzt hier 3, 4, 500 Google Bewertungen sind, dann wird man die wahrscheinlich nicht schaffen, aber dann kann man ja zumindest mal loslegen und bei den neuesten Bewertungen anfangen. Das wär so ein Tipp, den ich da mitgebe. Antwortet auf eure Google Bewertungen. Ja. Ja, danke schön, Jonas.
War ein sehr interessantes Gespräch und ich find's auch, das Thema ist sehr interessant und ist auch nicht mehr wegzudenken in unserer Gesellschaft. Und wie gesagt, Digitalisieren und Kunde- und Gastfreundlichkeit geht 1 zu 1 zusammen und kann sich auf jeden Fall sicher ergänzen. Vielen lieben Dank und ja, viel Erfolg auf jeden Fall mit deinem Unternehmen. Schön. Vielen lieben Dank für die Einladung.
Hat mir superviel Spaß gemacht und meldet euch alle bei der Annemarie für sehr positive Google Bewertungen und für glückliche Gäste. Okay, danke schön. Gerne, gerne.
