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Die neuesten Einblicke von Kunden Erlebnis

Warum Fachbegriffe im Kundengespräch nicht hängen bleiben

Fachbegriffe werden vergessen, Geschichten bleiben. Im Kundengespräch zählt nicht der Begriff, sondern das Bild, die Person oder die Situation, die ihn greifbar macht.

25. Aug. 20266 min

Wie einfach kann dein Kunde mit dir Geschäft machen?

Wie einfach kann dein Kunde mit dir Geschäft machen?

Viele B2B-Websites sehen gut aus, sind aber für Kunden schwer nutzbar. Wer nicht erreicht werden kann, verliert Aufträge, bevor das erste Gespräch stattfindet.

24. Aug. 20266 min

Was passiert, wenn du Kundenfeedback einfach ignorierst?

Was passiert, wenn du Kundenfeedback einfach ignorierst?

Ignoriertes Kundenfeedback ist kein Bagatell: Es signalisiert dem Kunden, dass seine Meinung wertlos ist, und kostet langfristig Loyalität und Umsatz.

23. Aug. 20267 min

Für wen schreibst du deine Abwesenheitsnotiz?

Für wen schreibst du deine Abwesenheitsnotiz?

Die meisten Abwesenheitsnotizen lösen das Problem des Absenders, nicht das des Kunden. Wer dem Kunden wirklich weiterhilft, schreibt eine klare Alternative rein.

22. Aug. 20265 min

No-Shows reduzieren: Warum Beziehung mehr leistet als Strafe

No-Shows reduzieren: Warum Beziehung mehr leistet als Strafe

No-Shows entstehen seltener, wenn Betriebe aktiv Vorfreude aufbauen. Wer den Kunden zwischen Buchung und Termin bewusst begleitet, macht einen No-Show unwahrscheinlicher als jede Strafe.

20. Aug. 20267 min

Warum aufrichtiges Kundenfeedback wertvoller ist als jede 5-Sterne-Bewertung

Warum aufrichtiges Kundenfeedback wertvoller ist als jede 5-Sterne-Bewertung

Aufrichtiges Kundenfeedback zeigt, wo Prozesse und Strukturen wirklich versagen. Positive Bewertungen tun das nicht.

18. Aug. 20267 min

Warum freiwilliges Kundenfeedback Gold wert ist - und wie du damit umgehst

Warum freiwilliges Kundenfeedback Gold wert ist - und wie du damit umgehst

Freiwilliges Kundenfeedback zeigt direkt, wo Strukturen, Verhalten und Prozesse nicht zum Kundenbedarf passen - wer es annimmt statt es wegzuerklären, gewinnt.

17. Aug. 20266 min

Gesperrte Kommunikationswege: Warum jedes Kundenkontaktverbot eine Alternative braucht

Gesperrte Kommunikationswege: Warum jedes Kundenkontaktverbot eine Alternative braucht

Jede Einschränkung im Kundenkontakt erzeugt Widerstand, wenn keine Alternative angeboten wird. Die Sperrung ist nicht das Problem, das Fehlen der Umleitung schon.

16. Aug. 20266 min

Wie einfach ist es, mit dir Geschäft zu machen?

Wie einfach ist es, mit dir Geschäft zu machen?

Kundenloyalität entsteht nicht allein durch freundliche Mitarbeiter, sondern durch reibungslose Prozesse, klare Erreichbarkeit und Strukturen, die aus Kundensicht funktionieren.

15. Aug. 20266 min

Du sagst, was du tust, aber tust du auch, was du sagst?

Du sagst, was du tust, aber tust du auch, was du sagst?

Kundenloyalität entsteht nicht durch große Versprechen, sondern durch konsequente Verlässlichkeit im Alltag, auch dann, wenn es unbequem ist.

14. Aug. 20266 min

Wie holst du Kundenfeedback ein, das wirklich nützt?

Wie holst du Kundenfeedback ein, das wirklich nützt?

Kundenfeedback nützt nur, wenn du vorher weißt, was du wissen willst, offene Fragen stellst, Antworten strukturiert auswertest und dem Kunden am Ende Rückmeldung gibst.

13. Aug. 20266 min

Warum 'Sind Sie zufrieden?' kein echtes Kundenfeedback ist

Warum 'Sind Sie zufrieden?' kein echtes Kundenfeedback ist

Eine kurze Zufriedenheitsfrage ist keine Marktforschung. Nur wer Kundenfeedback strukturiert erhebt und auswertet, weiß wirklich, was seine Kunden brauchen.

13. Aug. 20267 min

Ego bei Beschwerden: Warum feste Strukturen besser helfen als guter Wille?

Ego bei Beschwerden: Warum feste Strukturen besser helfen als guter Wille?

Wer bei Kundenbeschwerden auf Protokoll statt auf Bauchgefühl setzt, verhindert, dass zwei aufgeladene Emotionen aufeinanderprallen, und handelt zuverlässig statt zufällig.

11. Aug. 20266 min

Was passiert wirklich, wenn dein Produkt nicht lieferbar ist?

Was passiert wirklich, wenn dein Produkt nicht lieferbar ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, löst die Art der Kommunikation beim Kunden starke Emotionen aus. Wer diese kennt, kann gezielt reagieren und das Erlebnis steuern.

11. Aug. 20265 min

Marketing oder Customer Experience: Wer ist für den NPS zuständig?

Marketing oder Customer Experience: Wer ist für den NPS zuständig?

Marketing und Customer Experience verfolgen unterschiedliche Ziele. Marketing verspricht, Customer Experience liefert. Für den NPS braucht es beides, aber keine Verwechslung der Rollen.

9. Aug. 20266 min

Warum freundliche Mitarbeiter allein keine Kundenloyalität schaffen

Warum freundliche Mitarbeiter allein keine Kundenloyalität schaffen

Freundlichkeit ist die Grundvoraussetzung, aber kein Garant für Kundenloyalität. Schlechte Hintergrundprozesse kosten Kunden, selbst wenn jeder Kontakt freundlich verläuft.

8. Aug. 20266 min

Drei Hebel für mehr Kundenbegeisterung: Was wirklich den Unterschied macht

Drei Hebel für mehr Kundenbegeisterung: Was wirklich den Unterschied macht

Kundenbegeisterung entsteht durch aktives Feedback-Einholen bei zufriedenen Kunden, konsequentes Einhalten von Versprechen und abteilungsübergreifende Verantwortung für das Kundenerlebnis.

7. Aug. 20266 min

Warum kleine Gesten im Kundenkontakt mehr bewirken als große Konzepte

Warum kleine Gesten im Kundenkontakt mehr bewirken als große Konzepte

Ein aufrichtiges Kompliment, eine handgeschriebene Notiz: Kleine, persönliche Gesten im Kundenkontakt verändern die Beziehung spürbar, ohne Budget oder großes Konzept.

5. Aug. 20265 min

Chatbot statt Mensch: Wann Automatisierung Kunden vertreibt

Chatbot statt Mensch: Wann Automatisierung Kunden vertreibt

Automatisierung spart Kosten, kostet aber Kundenloyalität, wenn Kunden das Gefühl verlieren, von einem echten Menschen wahrgenommen zu werden.

4. Aug. 20266 min

Warum verlassen Kunden ein Programm, ohne etwas zu sagen?

Warum verlassen Kunden ein Programm, ohne etwas zu sagen?

Kunden gehen still, weil sich niemand die Mühe macht zu fragen. Wer früh nachfragt, bekommt die Chance, zu korrigieren, bevor der Abgang passiert.

2. Aug. 20265 min

Warum der eine Schritt mehr im Kundenservice alles verändert

Warum der eine Schritt mehr im Kundenservice alles verändert

Wer im Service nur das Minimum liefert, verliert Kunden still. Der eine zusätzliche Schritt unterscheidet Unternehmen, die Fans aufbauen, von denen, die Kunden halten.

1. Aug. 20265 min

Wer trägt die Schuld, wenn der Kunde zu spät kommt?

Wer trägt die Schuld, wenn der Kunde zu spät kommt?

Wenn ein Betrieb keine proaktiven Informationen über Anfahrt und Parken kommuniziert, trägt er die Verantwortung für die Irritation, die beim Kunden entsteht.

30. Juli 20266 min

No-Shows in Sterne-Restaurants: Warum Klagen die falsche Antwort ist

No-Shows in Sterne-Restaurants: Warum Klagen die falsche Antwort ist

No-Shows in Sterne-Restaurants entstehen nicht aus Böswilligkeit, sondern aus fehlender Beziehungspflege zwischen Buchung und Besuch. Klagen bekämpft das Symptom, nicht die Ursache.

26. Juli 20265 min

Warum Freundlichkeit im Kundenservice nicht ausreicht

Warum Freundlichkeit im Kundenservice nicht ausreicht

Freundlichkeit ist die Mindestanforderung im Kundenservice, aber wenn Prozesse, Rückrufe und Backoffice-Strukturen nicht funktionieren, reicht sie allein nicht aus.

25. Juli 20266 min

Wie eine einzige Begrüßung über Kauf oder Abgang entscheidet

Wie eine einzige Begrüßung über Kauf oder Abgang entscheidet

Eine fehlende Begrüßung reicht aus, um eine Kaufentscheidung zu kippen. Nicht der Preis, nicht das Sortiment. Der erste Moment entscheidet.

24. Juli 20267 min

Was passiert, wenn interne Kommunikation die Kundenerfahrung ruiniert?

Was passiert, wenn interne Kommunikation die Kundenerfahrung ruiniert?

Wenn Mitarbeiter unterschiedliche Informationen haben, zahlt der Kunde den Preis. Gut gemeinte Ausnahmen werden zur Belastung für beide Seiten.

22. Juli 20266 min

Wenn Prozesse den Gast zur Arbeit zwingen: Was Hotels von B2B-Unternehmen lernen können

Wenn Prozesse den Gast zur Arbeit zwingen: Was Hotels von B2B-Unternehmen lernen können

Wenn Buchungsprozesse nur intern gedacht sind, entstehen Reibungspunkte, die loyale Kunden still frustrieren und langfristig kosten.

21. Juli 20267 min

Wenn dein Bildschirm Versprechen macht, die dein Team nicht einlösen kann: was das mit Kundenloyalität macht

Wenn dein Bildschirm Versprechen macht, die dein Team nicht einlösen kann: was das mit Kundenloyalität macht

Wenn interne Engpässe nicht nach außen kommuniziert werden, entsteht eine Erwartungslücke, die Kunden enttäuscht und Loyalität kostet.

20. Juli 20266 min

Woran erkennst Du, dass ein Großhandelskunde abwandert?

Woran erkennst Du, dass ein Großhandelskunde abwandert?

Rückgang in der Bestellfrequenz, zunehmende Reklamationen, ausbleibende Antworten und fehlende Weiterempfehlungen sind die vier stillen Warnsignale, die auf Kundenverlust im Großhandel hindeuten.

20. Juli 20267 min

Was kostet ein verlorener Stammkunde im Großhandel wirklich?

Was kostet ein verlorener Stammkunde im Großhandel wirklich?

Ein verlorener Stammkunde kostet weit mehr als den entgangenen Umsatz: Akquisitionsaufwand, Mitarbeiterstunden aus mehreren Abteilungen und entgangenes Weiterempfehlungspotenzial summieren sich schnell in den fünfstelligen Bereich pro Kunde.

20. Juli 20267 min

Warum Freundlichkeit allein Stammkunden nicht hält

Warum Freundlichkeit allein Stammkunden nicht hält

Freundlichkeit ist eine Grundvoraussetzung im Großhandel, kein Alleinstellungsmerkmal. Was Stammkunden wirklich bindet, sind Zuverlässigkeit, Kompetenz und echte Wertschätzung.

20. Juli 20267 min

Warum 'zu teuer' selten der wahre Kündigungsgrund ist

Warum 'zu teuer' selten der wahre Kündigungsgrund ist

Der Preis ist die bequemste Ausrede für Kunden und Vertrieb. Der wahre Grund liegt fast immer in unbeantworteten E-Mails, fehlender Wertschätzung oder enttäuschten Erwartungen.

20. Juli 20266 min

Warum schweigen Kunden im Großhandel, bevor sie gehen?

Warum schweigen Kunden im Großhandel, bevor sie gehen?

95 Prozent unzufriedener Kunden im Großhandel sagen nichts, bevor sie wechseln. Stille bedeutet keine Zufriedenheit, sondern ein Warnsignal, das Großhändler systematisch übersehen.

20. Juli 20267 min

Warum dein Umfrage-Link im falschen E-Mail landet

Warum dein Umfrage-Link im falschen E-Mail landet

Der Rücklauf von Kundenfeedback hängt weniger vom Inhalt der Umfrage ab als davon, in welcher E-Mail der Link landet und wann sie ankommt.

26. Juni 20267 min

Was verrät eine Kundenbefragung wirklich über dein Unternehmen?

Was verrät eine Kundenbefragung wirklich über dein Unternehmen?

Eine Kundenbefragung zeigt nicht nur Zufriedenheit, sondern deckt gezielt auf, wo dein größtes Wachstumspotenzial liegt, wenn du die Zahlen richtig liest.

23. Juni 20267 min

Wie loyal sind deine Kunden wirklich? Was der NPS verrät

Wie loyal sind deine Kunden wirklich? Was der NPS verrät

Die meisten B2B-Unternehmen überschätzen ihre Kundenloyalität. Der Net Promoter Score macht den Unterschied zwischen Selbstbild und Kundenwirklichkeit messbar.

18. Juni 20268 min

Was bedeutet Kundenfreundlichkeit wirklich im B2B?

Was bedeutet Kundenfreundlichkeit wirklich im B2B?

Kundenfreundlichkeit bedeutet mehr als freundliche Mitarbeiter: Funktionierende Prozesse und klare Strukturen entscheiden darüber, ob Kunden wiederkommen.

18. Juni 20263 min

Kundenservice oder Customer Experience: Was ist der Unterschied?

Kundenservice oder Customer Experience: Was ist der Unterschied?

Kundenservice reagiert auf Kundenanfragen. Customer Experience analysiert diese Anfragen proaktiv, beseitigt ihre Ursachen und baut systematisch Vertrauen entlang der gesamten Kundenreise auf.

3. Juni 20268 min

Warum scheitert Kundenfeedback und was wirklich funktioniert?

Warum scheitert Kundenfeedback und was wirklich funktioniert?

Kundenfeedback scheitert meistens an zwei Fehlern: zu hohe Hemmschwelle für den Kunden und fehlende Auswertung. Wer beides löst, verwandelt Feedback in echten Wettbewerbsvorteil.

1. Juni 20267 min

Was verrät ein NPS-Fragebogen, den Google-Bewertungen verschweigen?

Was verrät ein NPS-Fragebogen, den Google-Bewertungen verschweigen?

Ein NPS-Fragebogen erreicht den stillen Kunden, der weder eine Google-Bewertung schreibt noch kündigt, aber wertvolles Verbesserungspotenzial kennt.

1. Juni 20267 min

KI im Kundenservice: Wann hilft ein Chatbot, und wann schadet er?

KI im Kundenservice: Wann hilft ein Chatbot, und wann schadet er?

Ein Chatbot verbessert das Kundenerlebnis nur dann, wenn er das richtige Ziel verfolgt: Kostensenkung und Erlebnisverbesserung sind zwei verschiedene Aufgaben.

1. Juni 20266 min

Warum freundliche Mitarbeiter Kunden nicht halten?

Warum freundliche Mitarbeiter Kunden nicht halten?

Freundliche Mitarbeiter reichen nicht. Kundenloyalität scheitert an holprigen Prozessen und Automatisierung, die Kunden mehr Arbeit aufbürdet. Strukturen zählen mehr als Lächeln.

9. Apr. 20263 min

Wie ein Speditionsbetrieb mit NPS über 70 Prozent Kundenloyalität messbar macht

Wie ein Speditionsbetrieb mit NPS über 70 Prozent Kundenloyalität messbar macht

Ein Speditionsbetrieb macht Kundenloyalität messbar, indem er jeden Schritt der Lieferkette mit NPS-Daten verknüpft und erkennt: hinter jeder Zahl steckt ein Mensch.

9. Apr. 202614 min

No-Shows reduzieren: Warum ein Anruf mehr bringt als eine Strafgebühr

No-Shows reduzieren: Warum ein Anruf mehr bringt als eine Strafgebühr

No-Shows sinken, wenn Unternehmen persönlichen Kontakt investieren, statt Strafgebühren einzufordern. Ein einfacher Erinnerungsanruf 24 bis 48 Stunden vorher senkt die Hemmschwelle spürbar und schützt die Kundenbeziehung.

29. März 20267 min

Selbstkasse ohne Betreuung: Wann kostet Automatisierung mehr als sie spart?

Selbstkasse ohne Betreuung: Wann kostet Automatisierung mehr als sie spart?

Automatisierung spart Kosten nur dann, wenn Prozesse für den Kunden reibungslos laufen. Wer nur intern denkt, verliert Kunden dauerhaft an die Konkurrenz.

20. März 20267 min

Wie begeistert man Kunden statt sie nur zufriedenzustellen?

Wie begeistert man Kunden statt sie nur zufriedenzustellen?

Kundenloyalität entsteht nicht durch ein fehlerfreies Produkt allein, sondern durch gelebte Werte, offene Fehlerkultur und echte persönliche Nähe zum Kunden.

4. März 20268 min

Was macht eine Beerdigung wirklich gut? Ein Bestatter erklärt es

Was macht eine Beerdigung wirklich gut? Ein Bestatter erklärt es

Eine gute Beerdigung entsteht nicht durch Protokoll, sondern durch echtes Zuhören, individuelle Gestaltung und proaktives Mitdenken, das Angehörige wirklich begleitet.

4. März 202613 min

Würdest du deine eigene Dienstleistung kaufen?

Würdest du deine eigene Dienstleistung kaufen?

Wer sich diese eine Frage ehrlich stellt, erkennt sofort, wo Kundenerlebnis scheitert, und gewinnt den schärfsten Maßstab zur Verbesserung.

4. März 20267 min

Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!

Dein Auftreten spricht lauter als jede Sprache!

2. März 20261 min

Wie zerstören Vorurteile im Kundenkontakt deinen NPS?

Wie zerstören Vorurteile im Kundenkontakt deinen NPS?

Unbewusste Vorurteile und mangelnde Haltung der Mitarbeitenden senken die Kundenzufriedenheit messbar und gefährden langfristig den Net Promoter Score eines Unternehmens.

2. März 20263 min

Kundenprozesse optimieren: Wann schadet Automatisierung mehr als sie nützt?

Kundenprozesse optimieren: Wann schadet Automatisierung mehr als sie nützt?

Automatisierung optimiert Kundenprozesse nur dann, wenn sie von einer klaren Strategie, definierten Verantwortlichkeiten und konsequenter Kundenorientierung begleitet wird - andernfalls erzeugt sie Frustration statt Effizienz.

2. März 20263 min

Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen sind der wahre Grund!

Unfreundliches Personal? Schlechte Strukturen sind der wahre Grund!

2. März 20261 min

Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?

Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?

Wer sein eigenes Produkt aus Kundensicht bewertet, erkennt blinde Flecken, stärkt die Servicequalität und verwandelt zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter.

2. März 20262 min

Schlechte Bewertungen? So reagierst du professionell und souverän

Schlechte Bewertungen? So reagierst du professionell und souverän

2. März 20261 min