Spring naar inhoud

Home
Diensten
Over ons
Blog
Podcast
Clips
Contact

Kunden Erlebnis

info@kunden-erlebnis.de

+49 171 9770506

Am Brönnchen 17, 54568, Gerolstein

Pagina's

Home
Diensten
Over ons
Blog
Podcast
Clips
Contact

Juridisch

Privacybeleid
Algemene voorwaarden
Impressum
USt-IdNr: DE 320 540 875

© 2026 Kunden Erlebnis

Powered by Identity First Media

Blog

De laatste inzichten van Kunden Erlebnis

Waarom vakjargon je klant niet bereikt (en een verhaal wel)

Waarom vakjargon je klant niet bereikt (en een verhaal wel)

Vakjargon blijft niet hangen. Wat een medewerker of klant onthoudt, is een persoon, een situatie of een verhaal, nooit een begrip.

25 aug 20266 min

Hoe makkelijk kunnen klanten zaken doen via jouw website?

Hoe makkelijk kunnen klanten zaken doen via jouw website?

Een website die er goed uitziet maar slecht bereikbaar is, kost klanten. Eén kapotte knop, één onvindbaar telefoonnummer, één verwarrend formulier: genoeg om weg te klikken.

24 aug 2026

5 min

Waarom reageert geen enkel bedrijf op klantfeedback?

Waarom reageert geen enkel bedrijf op klantfeedback?

Vijf bedrijven ontvingen constructieve feedback, geen enkel reageerde. Dat is geen uitzondering, dat is een patroon dat klantloyaliteit stille schade toebrengt.

23 aug 20267 min

Voor wie schrijf je een afwezigheidsmelding: voor jezelf of voor je klant?

Voor wie schrijf je een afwezigheidsmelding: voor jezelf of voor je klant?

De meeste afwezigheidsmeldingen beschermen de afzender, niet de klant. Een klantgerichte melding geeft houvast: een alternatief contactpersoon, een terugkeerdatum en een duidelijke volgende stap.

22 aug 20266 min

No-shows voorkomen: werkt straffen of werkt verbinding beter?

No-shows voorkomen: werkt straffen of werkt verbinding beter?

No-shows zijn geen kwestie van onwil bij de klant, maar van een te dunne relatie tussen afspraak en verwachting. Wie investeert in verbinding, heeft bijna geen uitval.

20 aug 20266 min

Waarom reageren bedrijven niet op eerlijk klantfeedback?

Waarom reageren bedrijven niet op eerlijk klantfeedback?

Bedrijven negeren spontaan klantfeedback omdat ze lof zoeken, geen verbeterpunten. Dat kost loyaliteit, marge en groei op de lange termijn.

18 aug 20267 min

Wat doe je als een klant zegt dat je presentatie mislukt is?

Wat doe je als een klant zegt dat je presentatie mislukt is?

Je ego opzij zetten, het feedback serieus nemen en de klant een tweede kans geven om te zien dat je het begrepen hebt. Dat is wat werkt.

17 aug 20266 min

Waarom 'bel ons niet' klanten wegdrijft zonder alternatief

Waarom 'bel ons niet' klanten wegdrijft zonder alternatief

Een verbod zonder alternatief wekt weerstand. Klanten accepteren een afgesloten weg als er een omleiding staat. Zonder dat alternatief ontstaat frustratie, ook als ze die weg helemaal niet wilden nemen.

16 aug 20266 min

Hoe makkelijk is het om zaken te doen met jouw bedrijf?

Hoe makkelijk is het om zaken te doen met jouw bedrijf?

Klanttevredenheid draait niet alleen om vriendelijkheid. Hoe soepel klanten kunnen kopen, communiceren en problemen oplossen bepaalt of ze blijven.

15 aug 20267 min

Zeg jij wat je doet, maar doe je ook wat je zegt?

Zeg jij wat je doet, maar doe je ook wat je zegt?

Klantloyaliteit begint bij één principe: afspraken nakomen, ook als het moeilijk is. Authenticiteit richting klanten is geen houding, het is een structureel bedrijfsproces.

14 aug 20267 min

Hoe haal je bruikbaar klantfeedback op? 5 concrete tips

Hoe haal je bruikbaar klantfeedback op? 5 concrete tips

Bruikbaar klantfeedback ophalen begint met een helder doel, een open vraag en de discipline om antwoorden te verzamelen, te analyseren en terug te koppelen aan de klant.

13 aug 20267 min

Weet je echt wat jouw klanten nodig hebben, of denk je dat alleen?

Weet je echt wat jouw klanten nodig hebben, of denk je dat alleen?

De meeste bedrijven denken dat ze klantfeedback ophalen, maar stellen in werkelijkheid alleen een beleefdheidsvraag. Structureel feedback verzamelen en uitwerken is wat het verschil maakt.

12 aug 20266 min

Waarom een klacht je ego op de proef stelt, en hoe je dat doorbreekt

Waarom een klacht je ego op de proef stelt, en hoe je dat doorbreekt

Een klacht raakt je als medewerker direct. Wie weet hoe emoties werken bij klachten, kan zijn eigen emoties opzijzetten en effectief reageren.

11 aug 20266 min

Wat doe jij als een product niet leverbaar is?

Klantbeleving ontstaat niet vanzelf. Wie weet welke emoties een klant ervaart bij slecht nieuws, kan bewust sturen en de relatie intact houden.

11 aug 20265 min

Wat is het verschil tussen marketing en klantbeleving?

Wat is het verschil tussen marketing en klantbeleving?

Marketing maakt beloften aan de klant. Klantbeleving zorgt dat die beloften in de praktijk ook daadwerkelijk worden waargemaakt. Zonder dat tweede valt het eerste om.

9 aug 20265 min

Waarom vriendelijke medewerkers klanten niet genoeg reden geven om te blijven

Waarom vriendelijke medewerkers klanten niet genoeg reden geven om te blijven

Vriendelijkheid is de basis, maar klantloyaliteit ontstaat voor een groot deel in processen die de klant nooit ziet, totdat ze haperen.

8 aug 20267 min

Drie observaties die direct je klanttevredenheid verhogen

Drie observaties die direct je klanttevredenheid verhogen

Klantbeleving verbeteren begint met drie concrete observaties: wanneer je vraagt, of je doet wat je belooft, en of je hele organisatie de klant bedient.

7 aug 20266 min

Wat maakt een klant loyaler dan een nieuw concept?

Wat maakt een klant loyaler dan een nieuw concept?

Eén oprecht gebaar op het juiste moment doet meer voor klantloyaliteit dan een uitgewerkt klantbeleving-concept dat nooit wordt uitgevoerd.

5 aug 20266 min

Waarom een chatbot jouw klanten duurder maakt dan je denkt

Waarom een chatbot jouw klanten duurder maakt dan je denkt

Een chatbot verlaagt in de ogen van klanten de servicekwaliteit. Als de prijs gelijk blijft, ontstaat er druk op loyaliteit, ook bij klanten die voorheen nooit klaagden.

4 aug 20266 min

Waarom verlies je een nieuwe klant al in de eerste twee weken?

Waarom verlies je een nieuwe klant al in de eerste twee weken?

Nieuwe klanten haken af wanneer ze zich niet gezien voelen. Eén gerichte vraag vroeg in de relatie voorkomt dat ze stil vertrekken.

2 aug 20266 min

Waarom service op minimumniveau jouw klanten stilletjes wegdrijft

Waarom service op minimumniveau jouw klanten stilletjes wegdrijft

Wanneer medewerkers stoppen bij het strikt noodzakelijke, went de klant eraan, accepteert het, en vertelt niemand je dat dit de reden was waarom hij uiteindelijk wegging.

1 aug 20267 min

Wie voorkomt dat klanten geïrriteerd binnenkomen: jij of je klant?

Wie voorkomt dat klanten geïrriteerd binnenkomen: jij of je klant?

Als een klant met irritatie binnenkomt, ligt de oorzaak bijna altijd bij ontbrekende informatie vanuit het bedrijf, niet bij de klant zelf.

30 jul 20267 min

No-shows in restaurants: waarom rechtszaken het verkeerde antwoord zijn

No-shows in restaurants: waarom rechtszaken het verkeerde antwoord zijn

No-shows kosten restaurants direct omzet, maar rechtszaken pakken het symptoom aan en niet de oorzaak. Een actieve klantrelatie tussen reservering en bezoek verlaagt de no-show-quote aanzienlijk.

26 jul 20267 min

Waarom vriendelijkheid alleen niet genoeg is voor klantloyaliteit

Waarom vriendelijkheid alleen niet genoeg is voor klantloyaliteit

Vriendelijke medewerkers zijn een basisvoorwaarde, maar als processen en backoffice niet kloppen, verliest een klant toch het vertrouwen.

25 jul 20267 min

Waarom een begroeting bepaalt of een klant iets koopt

Waarom een begroeting bepaalt of een klant iets koopt

Een klant beslist binnen minuten of hij koopt, op basis van hoe hij wordt ontvangen. Vriendelijkheid is geen extraatje, het is de drempel.

24 jul 20267 min

Waarom een goedbedoelde uitzondering het klantvertrouwen ondermijnt

Waarom een goedbedoelde uitzondering het klantvertrouwen ondermijnt

Een uitzondering zonder interne communicatie zorgt voor tegenstrijdige boodschappen aan de klant. Het resultaat: verwarring, een ongemakkelijk gesprek en een klant die niet terugkomt.

22 jul 20266 min

Waarom goede regels soms slechte klantbeleving veroorzaken

Waarom goede regels soms slechte klantbeleving veroorzaken

Interne regels die logisch lijken voor een bedrijf, kunnen voor de klant onnodig wrijving veroorzaken en het gevoel geven dat er niet met hem meegedacht wordt.

21 jul 20266 min

Waarom loopt je digitale scherm nog als je het beloofde product niet kunt leveren?

Waarom loopt je digitale scherm nog als je het beloofde product niet kunt leveren?

Een scherm dat een belofte maakt die je niet kunt waarmaken, creëert teleurstelling. Schakel het om of zet er iets anders op: dat is al het verschil.

20 jul 20267 min

Hoe herken je dat een klant op het punt staat te vertrekken?

Hoe herken je dat een klant op het punt staat te vertrekken?

Een vertrekkende klant kondigt zich bijna altijd van tevoren aan. Vier meetbare signalen wijzen op dreigend klantverloop: dalende bestelfrequentie, meer klachten, geen reactie meer en het uitblijven van aanbevelingen.

20 jul 20268 min

Wat kost een verloren stammkunde in de groothandel echt?

Wat kost een verloren stammkunde in de groothandel echt?

Een verloren stammkunde kost meer dan alleen omzet: ook een jaar acquisitietijd, uren van meerdere afdelingen en de negatieve energie die daarmee gepaard gaat.

20 jul 20267 min

Waarom vriendelijke medewerkers klanten niet vasthouden

Waarom vriendelijke medewerkers klanten niet vasthouden

Vriendelijkheid is een basisvereiste, geen onderscheidend vermogen. Wat klanten langdurig bindt, is betrouwbaarheid, vakkennis en echte waardering.

20 jul 20267 min

Waarom aardige medewerkers klanten niet vasthouden

Waarom aardige medewerkers klanten niet vasthouden

Vriendelijkheid is een basisvereiste, geen onderscheidend vermogen. Wat vaste klanten werkelijk vasthoudt, is betrouwbaarheid, vakkennis en oprechte waardering.

20 jul 20268 min

Warum 'zu teuer' fast nie der wahre Grund für Kundenverlust ist

Warum 'zu teuer' fast nie der wahre Grund für Kundenverlust ist

Wenn ein Kunde sagt, du bist zu teuer, lügt er selten bewusst. Der Preis ist die bequemste Ausrede, weil sie keine Erklärung erfordert und niemanden verletzt.

20 jul 20266 min

Waarom groothandelsklanten stilletjes vertrekken zonder iets te zeggen

Waarom groothandelsklanten stilletjes vertrekken zonder iets te zeggen

De meeste klanten die vertrekken kondigen dat niet aan. Ze zeggen niets, bestellen minder en verdwijnen. Stilte is geen tevredenheid, het is een vroeg alarmsignaal.

20 jul 20268 min

Waarom je feedbacklink niet gelezen wordt en wat je eraan doet

Een lage respons op klanttevredenheidsonderzoek ligt zelden aan de klant. Vaak zit de feedbacklink verstopt in een e-mail die klanten automatisch negeren.

26 jun 20268 min

Wat vertellen de cijfers van een klanttevredenheidsonderzoek echt?

Wat vertellen de cijfers van een klanttevredenheidsonderzoek echt?

Een klanttevredenheidsonderzoek levert alleen bruikbare inzichten op als je weet welke getallen er écht toe doen: de volledigheidsgraad, de NPS-verdeling en vooral de stille middengroep.

23 jun 20268 min

Hoe loyaal zijn jouw klanten echt? Wat de NPS onthult

Hoe loyaal zijn jouw klanten echt? Wat de NPS onthult

De meeste B2B-bedrijven overschatten de loyaliteit van hun klanten. De Net Promoter Score maakt zichtbaar hoeveel klanten jou echt aanbevelen, en hoeveel stilletjes vertrekken.

18 jun 20269 min

Wanneer helpt AI je klanten, en wanneer jaagt het ze weg?

Wanneer helpt AI je klanten, en wanneer jaagt het ze weg?

AI verbetert klantbeleving alleen als het ingezet wordt met een helder doel: kostenbesparing en klantbinding vragen om een andere aanpak.

18 jun 20265 min

Wat is het verschil tussen klantenservice en customer experience?

Wat is het verschil tussen klantenservice en customer experience?

Klantenservice reageert op vragen van klanten. Customer experience analyseert die vragen proactief en bouwt structureel vertrouwen op langs de hele klantreis.

18 jun 20264 min

Wat is echte klantvriendelijkheid: een glimlach of goede processen?

Wat is echte klantvriendelijkheid: een glimlach of goede processen?

Echte klantvriendelijkheid zit niet in de houding van medewerkers, maar in de processen en structuren die bepalen hoe een klant het contact daadwerkelijk ervaart.

18 jun 20264 min

Waarom vriendelijke medewerkers geen klantloyaliteit garanderen

Waarom vriendelijke medewerkers geen klantloyaliteit garanderen

Vriendelijke medewerkers en een glimlach lossen geen structurele problemen op. Klantloyaliteit hangt af van soepele processen, niet alleen van hoffelijkheid aan de balie.

9 apr 20264 min

Hoe meet je klantvriendelijkheid in een bezorgbedrijf?

Hoe meet je klantvriendelijkheid in een bezorgbedrijf?

Klantvriendelijkheid in logistiek is meetbaar via NPS, bezorgprecisie en klachtcijfers. Elk percentage minder staat gelijk aan tientallen ontevreden klanten en een extra rit van 200 kilometer.

9 apr 202615 min

Hoe voorkom je no-shows zonder boetes?

Hoe voorkom je no-shows zonder boetes?

Bel klanten persoonlijk 24-48 uur voor de afspraak. Die korte investering verlaagt de drempel om af te zeggen en bouwt loyaliteit op, zonder frustrerende rekeningen.

29 mrt 20264 min

Schaadt automatisering jouw klantervaring zonder dat je het doorhebt?

Schaadt automatisering jouw klantervaring zonder dat je het doorhebt?

Automatisering verbetert klantervaring alleen als je ook de klantperspectief meeneemt. Zonder dat kost het je meer klanten dan het oplevert.

20 mrt 20267 min

Zou jij je eigen dienstverlening kopen?

Zou jij je eigen dienstverlening kopen?

De eerlijkste test voor de kwaliteit van je dienstverlening is deze: zou jij zelf tevreden zijn als je jouw eigen product of service had gekocht? Zo niet, dan weet je precies waar je moet beginnen.

4 mrt 20268 min

Hoe bouw je echte klantloyaliteit in een B2B-dienstverlening?

Hoe bouw je echte klantloyaliteit in een B2B-dienstverlening?

Klantloyaliteit in B2B bouw je niet met mooie beloftes, maar door herzelijkheid meetbaar te maken, fouten open te bespreken en jezelf consequent in de schoenen van de klant te verplaatsen.

4 mrt 202613 min

Wat maakt een uitvaart onvergetelijk voor nabestaanden?

Wat maakt een uitvaart onvergetelijk voor nabestaanden?

Een onvergetelijke uitvaart draait niet om protocol, maar om het leven van de overledene zichtbaar maken. Luisteren, proactief handelen en persoonlijke details veranderen een standaardplechtigheid in een echte levensviering.

4 mrt 202614 min

Waarom jouw houding meer zegt dan woorden?

Waarom jouw houding meer zegt dan woorden?

Nonverbale communicatie en authenticiteit zijn krachtiger dan perfecte taalbeheersing bij het creëren van een memorabele klantbeleving.

2 mrt 20263 min

Hoe beïnvloeden vooroordelen jouw NPS-strategie?

Hoe beïnvloeden vooroordelen jouw NPS-strategie?

Vooroordelen in klantcontact ondermijnen de klantbeleving ongemerkt. Houding en gedrag, niet taal of uiterlijk, bepalen of klanten zich welkom voelen en jouw NPS stijgt.

2 mrt 20263 min

Hoe optimaliseer je klantprocessen met automatisering?

Hoe optimaliseer je klantprocessen met automatisering?

Klantprocessen optimaliseer je met automatisering door technologie te combineren met een klantgerichte strategie, zodat efficiëntie en klanttevredenheid samen versterkt worden.

2 mrt 20263 min

Onvriendelijk personeel? Slechte structuren zijn de echte oorzaak

Onvriendelijk personeel? Slechte structuren zijn de echte oorzaak

Onvriendelijk gedrag van medewerkers is zelden hun eigen schuld. Onduidelijke processen, slechte taakverdeling en gebrekkige samenwerking zijn de werkelijke oorzaak.

2 mrt 20263 min

Zou jij je eigen product kopen? De klantperspectief-test

Zou jij je eigen product kopen? De klantperspectief-test

Door je eigen product door de ogen van een klant te beoordelen, ontdek je blinde vlekken en verbeter je klanttevredenheid en loyaliteit structureel.

2 mrt 20263 min

Slechte reviews: wat zeggen ze écht over jouw service?

Slechte reviews: wat zeggen ze écht over jouw service?

Slechte reviews weerspiegelen niet altijd slechte service. Professioneel reageren op emotionele klanten beschermt je reputatie en versterkt klantvertrouwen op de lange termijn.

2 mrt 20263 min