Kundenfeedback annehmen: Ego weg, Strukturen anpassen

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0Hinfallen, aufstehen, Krönchen richten und weitergehen. Das ist, was ich letztes Mal gemacht habe, nachdem ich einen Vortrag gehalten habe für ein Managementteam. Es war ein Vortrag, wo ich Ergebnisse präsentieren sollte über ein Umfrage, die wir gemacht habe für diesen Betrieb 4 Wochen lang. Und nach diesem Meeting habe ich mit der Geschäftsführer gesprochen und der Geschäftsführer hat zu mir gesagt, Anne Marie, Du hast das Team gar nicht abgeholt. Die haben nicht bekommen, was die gebraucht haben.

0Und im ersten Schritt war ich mal ein bisschen geschockt. Ich hab dann Dankeschön gesagt und ich hab gefragt, womit haben die sich nicht abgeholt gefühlt? Und dann hab ich 2 Argumente bekommen. Und da musste ich erst mal schlucken. Aber in dem Moment hat der Geschäftsführer auch zu mir gesagt, Anne Marie, Du kriegst eine 2.

0Chance. Würdest Du die nehmen? Ich hab sofort sofort würd ich die nehmen. Dann haben wir einen neuen Termin ausgemacht und dann haben wir hab ich den Vortrag noch mal gehalten mit dem Feedback, die ich bekommen habe, hab ich dann auch mitgenommen in den neuen 4 Vortrag. Und dann ist es einwandfrei gut gelungen, wirklich.

0Waren tolle waren tolle Veranstaltung und das war auch richtig, was ich gebraucht. Aber ganz im Ernst, im ersten Schritt, wenn ich diesen Vortrag an vorbereite war, war mein Ego. Die hat gesagt, ja, das lagen denen, die haben einfach nicht richtig aufgepasst. Ja, die haben einfach nicht zugehört. Das war vorher gar nicht abgesprochen.

0Aber weißt Du, das ist in dem Moment gar nicht wichtig, weil der Kunde will etwas anderes. Und da muss ich mich richtig verstellen und richtig mein Ego irgendwo im Schrank stelle, um es neu zu machen. Aber ich hab's gemacht und das ist den Tipp, den ich dich heute auch mitgeben möchte. Wenn ein Kunde dich freiwillig Feedback gibt, das ist Gold. Und wie oft nehmen wir den Feedback an und sagen wir, na ja, das ist die Auszubildende, die weiß gar nicht, wo es drum geht.

0Ja, das liegt an das System, weil die macht immer diese Fehler. Ja, das liegt daran, weil wir jetzt im Moment wenig Mitarbeiterinnen haben, weil wir haben eh wenig Mitarbeiterinnen und zu viel Arbeit. Aber ganz im Ernst, wie oft hast Du diesen Feedback angenommen? Hast Du dich hingesetzt mit diesem Feedback und hast Du dich die Strukturen und die Protokolle und das Verhalten mal angeschaut und das dann letztendlich auch angepasst an was diesen Kunde gebraucht hatte. Wie oft hast Du das gemacht?

0Stell dir selber die Frage, weil ich bin gespannt. Und wenn Du wissen willst, was für Kunde Du hast, ich hab ein tollen Test entwickelt, wo Du ein paar Frage, 13 Fragen ausfüllen solltest und wo daher rauskommt, was für Kunden das Du hast und was diese Kunde brauchen, damit Du deine Prozesse und Strukturen anpassen kannst. Schreib unter in den Kommentare Test und ich schicken dir freibleibend den Test. Da hängt nix dran, kostet nix. Du brauchst deine E-Mail-Adresse gar nicht auszufüllen, einfach für dich gestaltet.

0Und ich bin gespannt, was da rauskommt. Aber ganz im Ernst, ganz oft vergessen wir's einfach. Aufstehen, Krönchen richten und wieder weitergehen. Viel Erfolg und ich wünsch dich einen wunderschönen Tag. Bis morgen.