Kleine Schritte, echte Wirkung
Anne-Marie Vissers spricht in dieser Episode über eine Beobachtung, die sie immer wieder in Betrieben macht: Viele Unternehmen glauben, Veränderungen im Kundenerlebnis müssten groß und aufwendig sein. Ein neues Konzept, eine überarbeitete Customer Journey, ein ganzes Projekt. Dabei kann ein kleiner Schritt bereits dafür sorgen, dass Kunden das Unternehmen anders wahrnehmen.
Die konkrete Aufgabe
Die Empfehlung für heute ist einfach: Gib deinem Kunden ein aufrichtiges Kompliment. An jedem Berührungspunkt auf der Kundenreise ist das möglich:
- Per E-Mail nach einem Kauf oder Auftrag
- Am Telefon im Kundengespräch oder Kundenservice
- Als handgeschriebene Notiz im Paket
- Direkt im Gespräch, wenn der Kunde ins Geschäft kommt
Was den Unterschied macht
Anne-Marie betont den Unterschied zwischen einer vorgefertigten Standardnachricht und etwas Persönlichem, was ausm Herz kommt. Kein Kärtchen, das automatisch jede Bestellung begleitet, sondern eine echte, individuelle Geste. Genau das kann laut Anne-Marie 100 Prozent den Unterschied machen, ohne großes Budget, ohne langen Vorlauf.
Warum jetzt anfangen
Wie ein paar Regentropfen nach einer langen Trockenheit reicht eine kleine Veränderung, um etwas in Bewegung zu setzen. Freundlichkeit alleine reicht langfristig nicht, aber der erste Schritt muss nicht spektakulär sein. Er muss aufrichtig sein.
