Worum geht es in dieser Episode?
Anne-Marie Vissers schildert eine persönliche Erfahrung: Sie hat fünf Betriebe mit konstruktivem, wohlwollendem Feedback kontaktiert. Kein einziger hat geantwortet. Die Kernfrage dieser Episode lautet: Wie geht dein Unternehmen mit eingehendem Kundenfeedback um?
Der blinde Fleck im Umgang mit Feedback
Kundenfeedback, das nicht mit einer Beschwerde oder schlechten Bewertung verbunden ist, wird im Alltag oft übergangen. Der Kunde hat sich Zeit genommen, war nicht unzufrieden, wollte helfen. Wer darauf nicht reagiert, verliert genau die Kunden, die noch bereit waren, eine Chance zu geben.
- Kein "danke" zurückschreiben ist eine Entscheidung, auch wenn sie unbewusst getroffen wird.
- "Da können wir nix dafür" oder Schweigen senden dieselbe Botschaft: Dein Feedback ist uns egal.
- Konstruktives Feedback ist selten. Wer es bekommt, sollte es nicht wegklicken.
Die entscheidende Frage für dein Unternehmen
Was passiert in deinem Betrieb, wenn eine E-Mail reinkommt, die weder Lob noch Eskalation ist? Landet sie in einem Postfach ohne Prozess? Geht sie unter im Tagesgeschäft? Anne-Marie Vissers stellt diese Frage direkt: Rufst du den Kunden zurück, schreibst du eine Antwort, oder lässt du es liegen?
Wer nichts dem Zufall überlässt, baut einen klaren Prozess dafür. Darin steckt Gold.
